Do., 22.09.2016

Niedrigere Servicepreise und neue »Kultur der Offenheit« DMG geht auf Kunden zu

Bielefeld (WB/OH). Der Bielefelder Werkzeugmaschinenbauer DMG Mori AG setzt unter neuer Führung auf eine »Kultur der Offenheit«.

Christian Thönes, als Vorstandschef Nachfolger des im April überraschend zurückgetretenen Rüdiger Kapitza , spricht von einer stärkeren Einbeziehung von Kunden und Mitarbeitern. »Wir werden noch intensiver zuhören«, sagt Thönes.

Auf Kundenkritik und negative Entwicklungen habe der Konzern, der zu 76 Prozent der japanischen DMG Mori Co. gehört, reagiert. So sei die Preispolitik im Servicegeschäft neu aufgesetzt worden.

Ersatzteilpreise gesenkt

Das System sei nun fairer und transparenter. Ersatzteilpreise etwa für die Spindel als Herzstück der Maschinen seien gesenkt worden, »weil die Kunden die Reparatur vom Hersteller bekommen sollen«. Zudem gibt DMG Mori eine Bestpreisgarantie auf Ersatzteile. Und statt der Berechnung von Anfahrtskosten gebe es künftig nur noch feste Einsatzpauschalen mit bis zu 50 Prozent Ersparnis.

Thönes erwartet trotz der Preissenkungen höhere Umsätze im Servicegeschäft und auch positive Impulse auf die Maschinenverkäufe. »Welche Auswirkungen die niedrigeren Margen auf das Ergebnis haben, bleibt abzuwarten.«

Mitarbeiter wecheln aus der Schweiz zurück

Auch den Mitarbeitern komme DMG Mori entgegen. Zwei Dutzend Beschäftigte aus OWL, die in der Europazentrale im schweizerischen Winterthur arbeiten, wechseln in die Bielefelder Zentrale. »Das erhöht die Zufriedenheit und spart uns Reisekosten.« Bielefeld bleibe auch als Tochter der japanischen Mutter das Entscheidungszentrum der AG.

Thönes: »Wir wollen Gutes bewahren, aber Verbesserungswürdiges anpassen.« Das gelte auch für die Qualität der Maschinen, die vor Markteinführung intensiver getestet werden sollen. Bei der Messe AMB in Stuttgart seien Aufträge über 85 Millionen Euro eingegangen – mehr als geplant.

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