Fr., 14.12.2018

An zwölf Bahnhöfen in OWL gibt es jetzt Auskunft per Bildschirm Liveberatung am Automaten

Per Knopfdruck schaltet sich ein Mitarbeiter zu.

Per Knopfdruck schaltet sich ein Mitarbeiter zu. Foto: NWL

Paderborn (WB/bex). Bahnkunden im Nahverkehr können sich jetzt am Fahrkartenautomaten von einem auf dem Bildschirm zugeschalteten Berater helfen lassen. Seit wenigen Tagen sind an 29 Standorten in Westfalen-Lippe die neuen Ticketautomaten mit Liveberatung in Betrieb.

Sie kommen dort zum Einsatz, wo die Nachfrage hoch ist, es aber nicht immer einen Fahrkartenschalter gibt. Persönlicher Informations-Assistent (PIA), so wird diese neue Generation von Ticketautomaten genannt. In OWL gibt es sie nun in Paderborn, Steinheim, Warburg, Salzkotten, Rheda-Wiedenbrück, Gütersloh, Hövelhof, Lage, Bad Salzuflen, Minden, Bad Oeynhausen und Porta Westfalica.

Die blauen Westfalen-Tarif-Automaten verfügen über zwei Bildschirme. Oberhalb des Touchscreens schaltet sich auf Wunsch per Kamera und Mikrofon ein Berater auf den zusätzlichen Bildschirm. Nach Angaben des Nahverkehrsverbandes Westfalen-Lippe (NWL) kann sich der Berater sogar auf den Automaten aufwählen und einzelne Aktionen für den Fahrgast ausführen. Echtzeitfahrplanauskünfte (inklusive aktueller Verspätungen) sind ebenso möglich wie die Beratung zu allen Tickets und Nahverkehrstarifen, nicht jedoch zum Fernverkehr der Bahn (IC, ICE). Der kostenlose und anonyme Beratungsservice steht montags bis freitags von 6.30 bis 19 Uhr, samstags von 9.30 bis 19 Uhr sowie an Sonn- und Feiertagen von 11 bis 19 Uhr zur Verfügung.

Die Inanspruchnahme der Liveberatung wird von Forschern der Universität Paderborn begleitet und ausgewertet, um das Angebot noch attraktiver zu gestalten.

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