Kommentar zur Deutschen Bahn

Eine große Baustelle

Die peinlichen Vorkommnisse bei der Fahrplanumstellung und der Inbetriebnahme der neuen Schnellstrecke Berlin-München sind nicht nur als bedauerliche Aneinanderreihung von Zufällen zu erklären. Auch wenn natürlich ein technischer Defekt immer mal vorkommen kann. Ebenso wie Zwischenfälle auf den Strecken, Wildunfälle oder Selbstmorde. Und dass es ausgerechnet am Tag einer umfassenden Fahrplanumstellung einen starken Wintereinbruch gab, war tatsächlich Pech.

Systemische Ursachen

Allerdings ein vorhersehbares. So selten ist Schnee im Dezember nun auch wieder nicht. Die Probleme haben eben auch systemische Ursachen. Die wichtigsten heißen: zu großer Ehrgeiz, zu wenig Sorgfalt und zu verschwommene Verantwortung. Kurzum: Fehler in der Unternehmenskultur.

Groß ist die Bahn im Marketing. Eine Welt superschneller Züge mit maximalem Komfort wird da an die Wand gemalt. Neuerdings auch mit Internet; darauf musste der Verkehrsminister erst drängen. Klein ist die Bahn jedoch im Detail. »Wagen heute umgekehrt gereiht«, »Bistro geschlossen«, »Platzreservierung ausgefallen«, »Anschlusszüge werden leider nicht mehr erreicht« – das ist Alltag für viele Nutzer.

Obwohl diese Alltagsprobleme nicht bewältigt sind, werden immer schon die nächsten großen Sprünge gemacht. Warum wird ein offenbar noch nicht völlig ausgereiftes Signalsystem nicht vor der Eröffnung einer Schnellstrecke umfassend geprüft? Warum findet der ehrgeizigste Fahrplanwechsel aller Zeiten ohne eine ausreichende Zahl von Reservezügen statt, wenn man doch weiß, dass es im Winter noch mehr technische Probleme gibt, als sonst? Warum ist der Fahrplan überhaupt so eng gestrickt, dass es praktisch überhaupt keine Puffer gibt? Und warum schafft man trotz Digitalisierung und Bahn-App immer noch keine schnelle und zuverlässige Information der wartenden Kunden in den Zügen und auf den Bahnhöfen? Die wären meist doch schon zufrieden, wenn sie wüssten, warum sie hier stehen, wie lange sie hier noch stehen müssen und wie sie trotzdem an ihr Ziel kommen.

Große Chance vertan

Fragen, die ein Logistikunternehmen seinen Kunden eigentlich innerhalb weniger Minuten zu jeder Tages- und Nachtzeit beantworten können müsste.

Mit dem verpatzten Fahrplanwechsel und dem peinlichen Start der Neubaustrecke hat die Bahn vorläufig die große Chance vertan, mehr Menschen auf dieses umweltfreundliche Verkehrsmittel zu locken. Die verbauten zehn Milliarden Euro sind PR-mäßig erst einmal in den Wind geschossen. Der Bund als Eigentümer des Unternehmens muss dem Management wohl mal einige Ansagen machen.